商人自觉维护消费者利益

    还是在前些年的时候,我来到海岛之国科摩罗,在这里生活了两年多。科摩罗由四个小岛组成,是个面积2236平方公里,人口50万人的小国,位于非洲印度洋上,东与马达加斯加、西与莫桑比克隔海相望。科摩罗的首都莫罗尼市有两条主要的商业街,街上没有豪华的商业大厦,却鳞次栉比挤满了各种店铺,其中还有两个集贸市场。民以食为天。食品是人们赖以生存的必须品,也是最主要的消费品之一。在这里生活,上街买东西自然是很平常而不可少的事。在我驻地附近有一个集贸市场,听说是几年前由我国援建的。市场算不上大,但已成为当地人的集贸中心。我常来此购买一些新鲜的蔬菜、水果和鱼肉。

    科摩罗人做买卖习惯一口价,不喜欢讨价还价。在科摩罗买鱼,鱼不分品种,价钱一律一样。有的金枪鱼很大,他们把鱼切成块儿卖,就像我们在国内买肉一样。有一种身上有斑点的红鱼,大概是石斑鱼的一种,刺少,蒜瓣肉,很受我们这些中国人的青睐。芭蕉和鸡蛋是按个儿卖,蔬菜按公斤卖,价钱常随季节和天气的变化而变化。在科摩罗市场上买东西,最大的特点是,无论你买什么东西,都可以任你随便挑拣,而且推主总是把份量给得足足的,不会因为你是外国人而故意抬高价钱。科摩罗人友好温和,买卖公平,在市场上我从未见过消费者与推主发生争吵的事。

    有时,我也去街上的商店里采购。有一年年初,科国货币与外币调整汇价,科币贬值。由于科摩罗是第三世界国家,商店里的商品90%都是进口的。因此,调整汇价自然会影响商品的物价。几天之后,我想买奶粉,便到街上转了几家商店,但在一家当地人开的店里看到,奶粉的价钱却依然如故。商店的老板说,店里现在出售的商品是调整汇价前进的,我应该保证顾客的利益,不能赚昧心的钱。

    还有一次,我在另一家商店里买了一瓶可可酱,几天后想再买一瓶,因此又来到这家商店,可是我发现可可酱的价钱比上一次便宜了一些,经询问后才知道,原来是因为该食品还有一个月就要到期了。这家商人告诉我:“我们绝对不卖过期食品,即便是宠物的食品,我们也不会卖过期的。”

    从这些事上可以看到,当地的商人在出售食品时非常自觉和认真地维护消费者利益的。

    后来我了解到,在该国,市场经济由来已久,政府部门有一专职机构—“商社”,对市场进行管理,不仅有明确的法律规定,而且还有行之有效的严厉的行政管理措施。当地的商人为能在商业竞争日益激烈的市场上占有一席之地,为保证商店的信誉,吸引更多的顾客,获得更多的利润,因此,在做生意时,他们自觉地遵守法规,并在商店的服务上尽一切可能使他的服务对象满意,这已形成了他们经商的最基本的准则和生存的保证。在他们看来,维护消费者利益也是在维护经营者自身的利益。

    科摩罗人的纯朴善良和商业的良好风气至今仍给我留下深刻的印象。